Opis producenta

Usługi HP Care Pack wydłużają czas pracy urządzeń bez przestojów, umożliwiają lepsze wykorzystanie zasobów urządzeń oraz pozwalają osiągnąć większy zwrot z inwestycji. Łatwe do nabycia i praktyczne pakiety usług HP Care Pack w ekonomiczny sposób rozszerzają warunki standardowej gwarancji. Ograniczają ryzyko wystąpienia przestojów, oferując obsługę serwisową.

Kluczowe zalety

• Wymiana urządzenia w następnym dniu roboczym
• Dostęp do elektronicznych baz informacji i internetowych usług wsparcia technicznego
• Niedroga alternatywa dla usług świadczonych w miejscu instalacji

Funkcje produktu

• Zdalna pomoc i diagnostyka problemu
  HP zapewnia podstawową pomoc telefoniczną działu wsparcia technicznego, w zakresie eksploatacji produktu oraz przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemu.
• Wymiana urządzenia w następnym dniu roboczym
  Jeżeli, zgodnie z oceną HP, problemu nie da się rozwiązać zdalnie, HP wymieni uszkodzony produkt lub dostarczy części zamienne, których wymiana może zostać dokonana przez użytkownika. Dostarczone na wymianę produkty lub części są nowe, lub odpowiadają nowym pod względem funkcjonalnym i są pozbawione poważnych uszkodzeń kosmetycznych. W przypadku zgłoszeń przyjętych w dniu roboczym przed godz. 12:00 czasu lokalnego (nie może to być dzień wolny od pracy), produkt na wymianę zostanie wysłany w następnym dniu roboczym od przyjęcia zgłoszenia serwisowego. Zgłoszenia serwisowe przyjęte po godz. 12:00 lub poza obowiązującym oknem serwisowym zostaną zarejestrowane w następnym dniu roboczym i zrealizowane w kolejnym dniu. Sposób realizacji usługi zależy od lokalnych warunków.
• Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia
  W ramach usługi, dla wybranych produktów, HP zapewnia dostęp do publikowanych przez producentów narzędzi elektronicznych i internetowych.