Opis producenta

Oferuj światowej klasy obsługę klienta i zwiększ lojalność. Rozwiązanie Dynamics 365 for Customer Service ujednolica sposób korzystania z Twoich usług. Dotyczy to samoobsługi, pomocy wzajemnej oraz obsługi asystowanej.

Kluczowe zalety

• Zyskaj spójność i lojalność
• Ułatw pracę swoim agentom
• Zyskaj możliwość adaptacji

Funkcje produktu

• Zyskaj spójność i lojalność
  Zapewniaj bezproblemową obsługę, której oczekują klienci, wychodząc im na przeciw i zawsze dostarczając potrzebne informacje. Zapewnij klientom doskonałą jakość obsługi za pośrednictwem kanału, z którego korzystają. Świadcz łatwą w użyciu pomoc, zapewniając dostosowaną, spersonalizowaną obsługę. Aktywnie rozwiązuj problemy, wykrywając zamiary i nastroje klientów.
• Ułatw pracę swoim agentom
  Zapewnij swoim agentom kompletny zestaw informacji, dostępny w jednej aplikacji do obsługi klienta, aby mogli podejmować właściwe decyzje i świadczyć najwyższej jakości usługi. Odkryj historie przypadków klientów, ich preferencje i opinie. Zapewnij porady na temat uprawnień i umów dotyczących poziomu usług. Wyświetl wszystkie te dane w pojedynczym interfejsie dostosowanym do stanowiska i umiejętności.
• Zyskaj możliwość adaptacji
  Szybko reaguj na zmiany na rynku i w zachowaniu klientów, korzystając z elastycznego, opartego na chmurze środowiska obejmującego rozwiązania do analizy cyfrowej. Dostosowuj z łatwością, stosując konfigurację zamiast kodu. Zwiększ liczbę funkcji za pośrednictwem pojedynczego interfejsu. Zaufaj zaawansowanym narzędziom analitycznym i platformie chmurowej.