El soporte SMARTnet proporciona a los clientes actualizaciones y mejoras del software, acceso registrado a Cisco Connection Online (CCO), sustitución avanzada del hardware y servicio técnico. Cisco Systems desarrolló los servicios SMARTnet para satisfacer los requisitos de mantenimiento de los clientes con personal de servicio de mantenimiento interno.El producto de soporte técnico SMARTnet está basado en la filosofía de Cisco de superar los límites tradicionales para conseguir lo siguiente: poner toda la información, los servicios y el soporte de Cisco a disposición de sus clientes siempre que lo necesiten; ofrecer respuestas con rapidez y conseguir una alta satisfacción del cliente; mejorar la productividad del usuario; reducir de manera significativa el coste de hacer negocios.
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