Wo es möglich ist, konsolidiert die SEB ihre Ausgaben, um bei den Lieferanten eine größere Hebelwirkung zu erzielen, und arbeitet hart daran, ihren Lieferantenstamm zu optimieren, indem sie starke, langfristige Beziehungen aufbaut. Am wichtigsten sind dabei die Servicequalität, der Ruf und die Transparenz des Lieferanten.
Für Waren der IT-Kategorie, z. B. Computer, mobile Geräte, Headsets (gelegentlich auch Software und Autos), werden baltikumübergreifende Ausschreibungen durchgeführt. In der Regel wendet sich SEB direkt an die Anbieter und erzielt so bessere und transparentere Preise pro Einheit, aber dann stellt sich die Frage der Lieferung. Sie nehmen Empfehlungen von Verkäufern entgegen, untersuchen aber auch den Markt sorgfältig, um zu sehen, wer über lokale Lager, Servicelevel und andere Mehrwertdienste verfügt. Für SEB ist es ideal, wenn man den Preis pro Einheit und den Preis für die Dienstleistung kennt.
Nachhaltigkeit ist ein sehr wichtiges Thema. Die EU-Zentralbank ist dabei, Vorschriften zu erlassen, und deshalb verwendet sie EcoVadis für das Nachhaltigkeitsscreening und hat eine strenge Verhaltenskodex-Politik. Lieferanten, die mit SEB zusammenarbeiten wollen, müssen dies berücksichtigen.
Andris sagte, dass es während der Pandemie vor allem darauf ankomme, das Geschäft am Laufen zu halten. Als die Pandemie ausbrach, verfügte die SEB über einen Pufferbestand (Ersatzteile, Headsets, Computer usw.). Tatsächlich ist dies eine regelmäßige Praxis für den Fall von Verzögerungen. Wenn neue Lieferungen eintreffen, werden die Artikel wieder in den Puffer aufgenommen. Die Reaktionszeit auf die Nachfrage nach Fernarbeitsausrüstung war kurz. Manch einer mag sagen, dass das Puffern von Vorräten gefrorenes Geld ist, aber es hat sich für die SEB als erfolgreiche Strategie zur Risikominderung während der Pandemie erwiesen.
Kommunikation ist wichtig, um die SEB-Nutzer über Lieferungen zu informieren. Wir bieten unseren internen Nutzern einen erstklassigen Service.
In Bezug auf das neue Projekt der SEB zur Automatisierung des Bestellwesens erklärte Andris, dass die Idee des internen Webshops im Jahr 2019 geboren wurde, weil das Team viel Zeit mit regelmäßigen IT-Bestellungen verbrachte. Früher bekamen wir ein Ticket von einem Mitarbeiter und gingen dann auf den Markit-Marktplatz und kauften ein (was schnell ging, aber immer noch ein paar Minuten dauerte). Deshalb haben wir das Selbstbedienungsportal entwickelt, um Zeit zu sparen, denn Minuten summieren sich zu Stunden und Tagen. Nicht jeder hat an die Idee geglaubt, dass es einen Webshop ohne Bezahlung geben könnte, aber jetzt ist er in Betrieb und spart Zeit. Das bedeutet, dass unsere Teammitglieder wichtigere Aufgaben in anderen Bereichen übernehmen können.
Es gab interne Herausforderungen, aber es kommt darauf an, wie man neue Dinge kommuniziert. Man muss die Vorteile verkaufen und die Fragen beantworten. Jetzt hat man einen Link und kann sehen, was man kauft, anstatt "ein Headset anzufordern". Nach einer gewissen Zeit der Nutzung sagten die Mitarbeiter, dass das neue System besser sei. Wir sehen auch, dass es während der Pandemie zu Verzögerungen in der Fabrik kommt, die niemand ändern kann, die wir aber dank des Puffers bewältigen können. Das Selbstbedienungsportal ist der erste Schritt in unserem Selbstbedienungsbereich, der Rest ist geheim!