Tam, gdzie to możliwe, SEB konsoliduje wydatki, aby uzyskać przewagę nad dostawcami i ciężko pracuje nad optymalizacją bazy dostawców, budując silne, długoterminowe relacje. Najważniejsza jest jakość usług, reputacja i przejrzystość dostawcy.
W przypadku towarów z kategorii IT, takich jak komputery, urządzenia mobilne, zestawy słuchawkowe (oprogramowanie i samochody sporadycznie), stosowane są przetargi Cross Baltic. Zazwyczaj SEB zwraca się bezpośrednio do dostawców i osiąga lepsze i bardziej przejrzyste ceny za jednostkę, ale wtedy pojawia się kwestia dostawy. SEB przyjmuje rekomendacje od dostawców, ale również dokładnie bada rynek, aby sprawdzić, kto ma lokalne magazyny, poziomy obsługi i inne usługi o wartości dodanej. Dla SEB idealne podejście to takie, w którym znana jest cena za jednostkę i cena za usługę.
Zrównoważony rozwój to bardzo ważny temat. Bank Centralny UE przygotowuje odpowiednie regulacje, dlatego SEB korzysta z EcoVadis do badania zrównoważonego rozwoju i ma silną politykę w zakresie kodeksu postępowania. Dostawcy, którzy chcą współpracować z SEB muszą wziąć to pod uwagę.
Andris powiedział, że podczas pandemii najważniejsze jest utrzymanie działalności. SEB miał sytuację buforową (w momencie uderzenia pandemii) z dużą ilością zapasów IT (części zamienne, zestawy słuchawkowe, komputery itp.). W rzeczywistości jest to regularna praktyka w przypadku opóźnień. Po nadejściu nowych dostaw, pracownicy zwracają pozycje do bufora. Czas reakcji na zapotrzebowanie na sprzęt do pracy zdalnej był szybki. Niektórzy mogą powiedzieć, że buforowanie zapasów to zamrożone pieniądze, ale okazało się to skuteczną strategią ograniczania ryzyka dla SEB podczas pandemii.
Komunikacja ważna dla informowania o dostawach dla użytkowników SEB. Zapewniamy światowej klasy usługi dla naszych użytkowników wewnętrznych.
Odnosząc się do nowego projektu SEB mającego na celu automatyzację zamówień, Andris wyjaśnił, że pomysł wewnętrznego sklepu internetowego powstał w 2019 roku, ponieważ zespół spędzał dużo czasu na zwykłych zamówieniach IT. Zwykle dostawaliśmy bilet od pracownika, a następnie przechodziliśmy do Markit marketplace i kupowaliśmy (szybko, ale nadal zajmuje to kilka minut). Więc zbudowaliśmy portal samoobsługowy, aby zaoszczędzić czas, ponieważ minuty dodają się do godzin i dni. Nie wszyscy wierzyli w pomysł, że może istnieć sklep internetowy bez płatności, ale teraz działa i oszczędza czas. Oznacza to, że członkowie naszego zespołu mogą wykonywać ważniejsze zadania w innych obszarach.
Były wyzwania wewnętrzne, ale to zależy od tego, jak komunikujesz nowe rzeczy. Musisz sprzedać korzyści i odpowiedzieć na pytania. Teraz masz link i możesz zobaczyć, co kupujesz, zamiast "poprosić o zestaw słuchawkowy". Po okresie użytkowania pracownicy stwierdzili, że nowy system jest lepszy. Widzimy też, że podczas pandemii zdarzają się opóźnienia fabryczne, których nikt nie może zmienić, ale możemy sobie poradzić ze względu na bufor. Portal samoobsługowy to pierwszy krok w naszym obszarze samoobsługi, reszta jest tajemnicą!