Opis producenta

Usługa Pick-Up & Return Service zapewnia wysokiej klasy obsługę serwisową urządzenia we wskazanym przez HP centrum serwisowym oraz zdalne wsparcie telefoniczne. Usługa obejmuje naprawę lub wymianę urządzenia w punkcie serwisowym, części, robociznę oraz transport zwrotny urządzenia do klienta.

Kluczowe zalety

• Niezawodna, niedroga alternatywa dla usług świadczonych w miejscu instalacji oferowana dla produktów niekrytycznych dla firmy i środowisk domowych
• Zdalna diagnostyka problemu i pomoc techniczna przez telefon
• Naprawa w określonym przez HP centrum serwisowym

Funkcje produktu

• Zdalna pomoc i diagnostyka problemu
  HP zapewnia podstawową pomoc telefoniczną działu wsparcia technicznego, w zakresie eksploatacji produktu oraz przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemu.
• Wsparcie techniczne i materiały
  W przypadku problemów, które, zgodnie z oceną HP, nie mogą być rozwiązane zdalnie, autoryzowany przedstawiciel HP w centrum serwisowym zapewni wsparcie techniczne dla objętego umową uszkodzonego urządzenia, po jego otrzymaniu przez centrum serwisowe. HP dostarcza obsługiwane przez siebie części i materiały niezbędne do naprawy urządzenia objętego umową i zapewnienia jego normalnej pracy. HP może, według własnego uznania, zdecydować się na wymianę produktu zamiast jego naprawy.