Opis producenta

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) to usługa wsparcia operacyjnego w zakresie sprzętu i oprogramowania HPE (produkty HPE). Usługa HPE Tech Care pozwala działom IT skupić się na wnoszeniu czegoś nowego do firmy przez proaktywne poszukiwanie usprawnień bez ograniczania się do reaktywnego rozwiązywania problemów. Usługa HPE Tech Care wykracza poza tradycyjne wsparcie przez umożliwienie bezpośredniego dostępu do specjalistów produktowych i zapewnienie doradztwa technicznego mającego na celu pomoc klientom nie tylko w ograniczaniu ryzyka, ale także w stałym poszukiwaniu sposobów na bardziej efektywne wykonywanie różnych zadań.

Kluczowe zalety

• 15-minutowy czas reakcji na zdarzenia o wadze 1 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
• Przybycie na miejsce w ciągu 4 godzin przez całą dobę, 7 dni w tygodniu

Funkcje produktu

• Digital and data-driven
  Get faster outcomes at every stage with a digitally enabled customer experience that includes faster access to product-specific experts and automatic case creation - no more navigating complex escalations.
• Personalized and predictive
  Prevent issues before they happen with an AI-driven operations framework that predicts problems before they occur. Stay on top of performance with regular workload, performance, and opportunity alerts and modular lifecycle services.
• Innovation and intelligence
  Get the most out of your IT with general technical guidance, product-specific experts, and an AI-powered digital experience with self-help features including knowledge articles, videos, and forums.