Sprawność obsługi klienta po kryzysie w międzynarodowych zamówieniach 

W Markit zidentyfikowaliśmy kilka obszarów, w których dostawcy mogą skupić się na lepszej obsłudze swoich klientów, w tym:

1. Zaufanie do zespołu i bezpieczeństwo będą miały pierwszorzędne znaczenie, a także wykazanie się prawdziwą troską nie tylko o klientów, ale także o naszych pracowników i partnerów. Jeśli mamy złagodzić bóle i zagrożenia, które nas czekają, musimy wspólnie żeglować po tych niespokojnych wodach: nie zapominajmy o tym. Członkowie zespołu muszą zrozumieć i wierzyć, że ich pracodawcy mają oparcie w kwestii bezpieczeństwa pracy i pomogą zapewnić niezbędne narzędzia, aby utrzymać wydajność. Będą chcieli, aby nowa lub elastyczna organizacja pracy zapewniała im bezpieczeństwo osobiste, a w idealnym przypadku także bezpieczeństwo ich rodzin.

2. Widzimy, że nasi klienci potrzebują cyfrowych doświadczeń w domu i środowisku pracy i że ten trend prawdopodobnie będzie się utrzymywał poza bezpośrednim wpływem wirusa, w miarę jak trendy w pracy zdalnej będą się utrwalać. Firmy, które są nastawione na oferowanie bezpiecznej pracy zdalnej swoim pracownikom i partnerom z pewnością zyskają przewagę konkurencyjną.

3. Międzynarodowe firmy będą potrzebować dostawców, którzy będą mogli bezproblemowo i szybko dostarczać urządzenia i narzędzia do bezpiecznej pracy zdalnej i współpracy bezpośrednio do biur domowych w dowolnym miejscu na świecie. Wyzwaniem dla firm będzie znalezienie partnerów, którzy mogą oferować dostawy lokalne od lokalnych za pośrednictwem jednej scentralizowanej platformy zakupowej, takiej jak Markit.

4. Obniżenie kosztów w nadchodzącej recesji jest nieuniknionym celem, a firmy będą coraz częściej poszukiwać cyfrowych rozwiązań w zakresie zamówień, które umożliwią porównywanie cen sprzętu i akcesoriów IT (oraz innych materiałów eksploatacyjnych) w czasie rzeczywistym, które mogą być dostarczone w szybkich ramach czasowych. Wolne przetargi i zobowiązania długoterminowe staną się coraz bardziej niepożądanymi opcjami, gdy przyszłe wielkości zapotrzebowania będą trudne do przewidzenia. Chociaż wielkość zamówień może być nieprzewidywalna, te oszczędności kosztów będą miały pierwszorzędne znaczenie, a mimo to firmy będą potrzebowały zwiększonego, a nie zmniejszonego poziomu obsługi klienta, a całe doświadczenie zakupowe powinno być płynne i oszczędzać czas, biorąc pod uwagę liczne problemy, z jakimi borykają się międzynarodowe zespoły ds. zamówień. Dostawcy będą musieli informować i edukować firmy, jak korzystać ze zautomatyzowanych systemów zaopatrzenia, aby zaoszczędzić pieniądze, w sposób, w jaki udało się to klientom Markit. See Markit client success stories on SlideShare. 

5. Kierownicy ds. Zamówień będą musieli poczuć „spokój ducha”, że ich dostawcy będą z nimi w trudnej podróży. Same obietnice i roszczenia tego nie spełnią. Dostawcy będą musieli wykazać, poprzez wyższy poziom kontaktu z klientem, ankiety, monitorowanie w mediach społecznościowych i inne mechanizmy, że aktywnie słuchają i monitorują sytuacje wpływające na ich obszar w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Słuchanie pracowników pierwszej linii stanie się ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ są oni najbliżej klienta i najlepiej rozumieją zmieniające się punkty bólu. Spodziewane są sprawne reakcje i najwyższy poziom obsługi klienta i doświadczenia, które ostatecznie staną się normą.

Markit's CEO, Andres Agasild, tak podsumował sytuację:

„Duch Markit „jeden za wszystkich, wszyscy za jednego” nie może być teraz ważniejszy, przyciągając klientów i partnerów i pomagając im najlepiej, jak potrafimy - to właśnie robimy i to, co radzilibyśmy innym dostawcom, którzy naprawdę chcą pomagać swoim klientom i budować silne relacje po kryzysie ”.