Quel que soit le secteur, les entreprises ont besoin d'une méthode simple et efficace pour gérer leurs clients et intervenants depuis le premier contact jusqu'à l'achat et au support technique. Cela ouvre des opportunités importantes pour les éditeurs indépendants de logiciels, les revendeurs à valeur ajoutée et les intégrateurs de systèmes qui fournissent des solutions de gestion de la relation clients (CRM).La CRM, ou gestion de la relation clients, décrit les technologies et processus d'entreprise axés sur les points de contact ente une entreprise et ses clients. La CRM est conçue pour fournir aux cadres une vue détaillée de leurs clients, dans le but d'optimiser l'expérience des clients et de permettre à l'entreprise de nouer des relations commerciales plus étroites et plus bénéfiques.Microsoft s'est concentré sur la création d'une technologie CRM promouvant la productivité de l'utilisateur, la souplesse commerciale et la flexibilité technique. Conçue pour fonctionner avec Microsoft Office Outlook et créée avec une architecture de services Web Microsoft .NET, la solution Microsoft Dynamics CRM offre des coûts de formation inférieurs, une adoption plus large par les utilisateurs, moins de permutations d'applications, une productivité plus élevée, une plus grande mobilité et un retour sur investissement plus rapide..
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